Van campagne-gericht naar donateur-centraal!Uit onderzoek van TNS Nipo* blijkt dat zeker 85% van de Nederlanders doneert aan goede doelen. Bijna de helft van alle Nederlanders is daarnaast donateur van een goed doel. De belangrijkste reden voor mensen om aan een goed doel te geven is de verwachting dat er iets goeds mee gedaan wordt door de ontvanger. Reden te meer om eens stil te staan bij een constante dialoog met uw achterban!
Het wordt steeds belangrijker om donateurs op de hoogte te houden van de activiteiten die u met hun bijdrage ontplooit en welke resultaten u boekt. Dit kan op vele manieren, maar net als in de profit sector heeft ook de donateur zijn voorkeuren voor de wijze waarop en het kanaal waarlangs hij zich laat informeren. Direct mail? Elektronische nieuwsbrieven? Of liever persoonlijk, telefonisch contact?
|
 |
|
Werken met een centrale databaseEen goede informatiehuishouding onstaat niet zomaar. Hoe verwerken we informatie van de banken? Hoe zorgen we voor het afhandelen van storno's? Op welke wijze stroomlijnen we de uitwisseling van bestanden met externe partijen, zoals call centers en straatwervers?
Hier draagt de Campaign Manager zijn steentje aan bij. Alle operationele processen die gepaard gaan
met het uitwisselen van gegevens via verschillende formaten en informatiedragers worden geautomatiseerd. Uw medewerkers hoeven zich slechts met de uitzonderingen bezig te houden.
De Campaign Manager gebruikt u ook voor het maken van de juiste selecties en het inrichten van
multi-step, multi-channel campagnes. Of u gebruikt de mogelijkheden van de Campaign Manager om
"self-service portals" voor uw doelgroep in te richten; donateurs zelf op internet de informatie- voorkeuren of adreswijzigingen door laten geven zijn slechts enkele voorbeelden. |
|
De mogelijkheden zijn eindeloos |
- Centrale donateur database
- Automatische verwerking van GMU / Clieop / Storno
- Datakwaliteitbewaking (Cendris / Human Inference)
- Marketing Management Module
|
Hoe meer processen binnen uw organisatie geautomatiseerd zijn,
hoe meer tijd u kunt besteden aan de taken die er echt toe doen.
Tot slot een voorbeeld van het combineren van interne en externe processen: |
Uw organisatie ontvangt een gift van een onbekende persoon. De informatie van de bank wordt automatisch in de database
ingelezen en de persoonsgegevens worden vergeleken met de gegevens van alle bekende donateurs. Omdat er sprake is van
een nieuwe contactpersoon worden de gegevens opgeslagen. Automatisch wordt er een bedankbrief aangemaakt en verstuurd.
Indien u dit wenst wordt er een vervolgcontact ingepland; het is immers niet ondenkbaar dat deze donateur geïnformeerd
wil worden over de wijze waarop u de gift inzet. Daarnaast kan een (persoonlijk) vervolgcontact de donateur ervan
overtuigen structureel geld over te maken, liefst maandelijks per automatische incasso. |
* Nu.nl - 15 november 2007
|
|
